Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 15 de mayo de 2025

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, el «Acuerdo» o «Términos») constituyen un contrato entre usted (en adelante, el «Usuario») y la billetera digital Susu, operada por Viral Tech, una sociedad anónima organizada conforme a las leyes de la República de Panamá, con domicilio en Local D-25, Boulevard Costa Verde, La Chorrera, Panamá (en adelante, «Susu» y, junto con el Usuario, las «Partes»). Este Acuerdo regula el uso de los servicios de la aplicación móvil Susu (en adelante, la «App»). Al registrarse o usar la App, el Usuario acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, absténgase de utilizar los servicios de Susu. Los Términos entran en vigor una vez que Susu aprueba el registro del Usuario, según las Políticas de Alta del Usuario. Para consultas, contáctenos en support@joinsusu.com.

Capítulo I: Términos y Condiciones Generales de Uso

1. Definiciones

A efectos de este Acuerdo, los términos tendrán los siguientes significados, en singular o plural:

Agente: Entidad autorizada por Susu para convertir dinero en efectivo en dinero electrónico o viceversa, por cuenta y orden de Susu.
App: Aplicación móvil Susu donde el Usuario interactúa con los servicios de Susu.
Beneficiario: Persona natural afiliada adicionalmente a la cuenta Susu del Usuario, con su consentimiento.
Billetera Digital Susu: Cuenta virtual, única e irrepetible, creada al registrarse el Usuario, de la cual es titular.
Claves: Contraseña creada por el Usuario al registrarse, utilizada para operar la Billetera Digital Susu. Sustituye la firma hológrafa, es personal e intransferible.
Comercio: Persona jurídica autorizada por Susu para aceptar Susu como medio de pago.
Metas o Goals: Objetivos financieros creados por el Usuario en la App, con categorías, montos y fechas de terminación definidos, que permiten ahorros individuales o colaborativos.
Servicios de Susu: Productos o servicios ofrecidos a través de la App, incluyendo creación de metas financieras, invitación de amigos, transacciones colaborativas, gestión de presupuestos y autenticación biométrica.

2. Comunicaciones

Todas las comunicaciones entre las Partes, incluyendo cambios a estos Términos, se realizarán a través de la App o al correo electrónico registrado por el Usuario. Susu notificará cambios con al menos 5 días de antelación. El Usuario puede rechazar cambios por correo a support@joinsusu.com dentro de ese plazo; de lo contrario, se considerarán aceptados.

3. Medios de Utilización

Los servicios se prestan vía Internet a través de la App, utilizando dispositivos móviles del Usuario y con participación de terceros (por ejemplo, procesadores de pago como Yappy). El Usuario es responsable de la seguridad de su dispositivo y conexión a Internet.

4. Requisitos para Usar la App

El Usuario debe:

Poseer un dispositivo móvil con acceso a Internet.
Completar el registro y ser aprobado por Susu según las Políticas de Alta.
Descargar la App desde tiendas oficiales (Google Play, App Store).
Crear un perfil con una contraseña (Cuenta de Usuario) y, para ciertas operaciones, una Clave de Confirmación. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus Claves y de todas las operaciones realizadas con ellas.

5. Limitaciones

La Billetera Digital Susu tiene las siguientes restricciones:

Transacciones solo en dólares estadounidenses (USD).
Un Usuario puede tener solo una cuenta.
Uso exclusivo para enviar dinero a amigos, familiares o personas de confianza, no para desconocidos.
Cuentas personales no pueden usarse para transacciones comerciales, salvo autorización expresa de Susu para Comercios.
Límites semanales y mensuales en transacciones y saldos, establecidos por Susu. Exceder estos límites puede resultar en la suspensión de la cuenta.
Susu puede rechazar transacciones que excedan el saldo disponible.

6. Funcionamiento de las Metas o Goals

Las Metas o Goals son objetivos financieros que los Usuarios pueden crear en la App para ahorrar de forma individual o colaborativa, sujetos a las siguientes condiciones:

Creación: El Usuario puede establecer metas con categorías (por ejemplo, viaje, compra, evento), montos específicos y fechas de terminación.
Administrador: Solo el Usuario que crea la meta (administrador) puede invitar a otros Usuarios a participar.
Plan Premium: Para invitar a otros Usuarios a una meta, el administrador debe estar suscrito al plan Premium de Susu, que habilita la funcionalidad de agregar amigos.
Restricción de Ahorros: Los fondos aportados a una meta no pueden ser retirados por ningún motivo hasta que se cumpla la fecha de terminación establecida. Al alcanzar dicha fecha, el total ahorrado se liberará y transferirá al balance general de la Billetera Digital Susu del Usuario o Usuarios participantes, según corresponda.
Restricciones del Administrador: Una vez realizado el primer pago de ahorro en una meta, el administrador no podrá editar, eliminar ni agregar más Usuarios a la meta.
Intereses: Susu podrá indicar al administrador los intereses generados por la meta, calculados únicamente sobre el total ahorrado por el administrador. Estos intereses se añadirán al balance general de la Billetera Digital Susu del administrador al liberar los fondos. Los intereses están sujetos a las condiciones y tasas establecidas por Susu, comunicadas en la App.
Responsabilidad: El administrador es responsable de gestionar la meta y garantizar que los participantes cumplan con los aportes acordados. Susu no es responsable por disputas entre participantes.

7. Transferencias de Fondos

El Usuario autoriza a Susu a:

Ejecutar transferencias entre billeteras Susu o a cuentas bancarias del Usuario.
Realizar movimientos para pagos de Servicios de Susu, según límites establecidos. Susu no ejecutará operaciones si el saldo es insuficiente. En caso de exceder el saldo disponible, el Usuario debe reintegrar el exceso inmediatamente, sin notificación previa.

8. Planes

Susu puede ofrecer planes con diferentes capacidades, condiciones y beneficios, incluyendo el plan Premium que permite invitar amigos a metas.
Costos y tarifas serán comunicados a través de la App o correo electrónico.
El Usuario puede cambiar de plan al finalizar el suscrito, pero no cancelarlo antes de su vencimiento.
Los planes no se renuevan automáticamente; al vencer, el Usuario pasa al plan básico gratuito, si califica.

9. Clave

El Usuario crea una contraseña al registrarse, que sustituye su firma legal. Es responsable de:

Mantener su confidencialidad.
Cambiarla frecuentemente.
Todas las operaciones realizadas con ella. Susu no es responsable por daños derivados del uso indebido de la Clave. El Usuario puede cambiarla en la App o contactando a support@joinsusu.com.

10. Resumen de la Billetera

Las constancias digitales emitidas por Susu son prueba suficiente de las transacciones. La sección «Movimientos» en la App permite revisar el historial transaccional, incluyendo aportes a metas. El Usuario exonera a Susu de enviar resúmenes periódicos.

11. Validez de Transacciones

Solo son válidas las transacciones realizadas a través de los medios habilitados por Susu en la App, incluyendo aportes a metas. Se consideran realizadas personalmente por el Usuario, siendo legítimas y vinculantes sin necesidad de confirmación adicional. Susu emplea medidas de seguridad estándar para garantizar la integridad de las transacciones.

12. Fecha de Operaciones

Las operaciones, incluyendo aportes a metas, se registran en la fecha y hora en que se cursan, aunque ciertas transacciones pueden registrarse posteriormente según su tipo o condiciones de terceros.

13. Responsabilidad por Fondos

Susu mantiene los fondos, incluidos los de metas, en cuentas bancarias a su nombre en entidades financieras de Panamá. No es responsable por:

Insolvencia de dichas entidades.
Restricciones en la disponibilidad de fondos.
Casos fortuitos o causas no atribuibles a Susu.

14. Irrevocabilidad

Las transacciones, incluidos los aportes a metas, no pueden revocarse una vez confirmadas. Susu enviará una notificación de confirmación en la App. El Usuario exonera a Susu de responsabilidad por errores, fallas técnicas, virus o problemas en el dispositivo.

15. Prueba de Operaciones

Las órdenes impartidas a través de la App, incluidos los aportes a metas, son prueba de la voluntad del Usuario. Los registros electrónicos de Susu son evidencia suficiente de las transacciones.

16. Incumplimientos del Usuario

Susu solo puede usarse para fines lícitos. Está prohibido:

Proporcionar datos falsos o incompletos.
Negarse a entregar información requerida por Susu.
Interferir con el funcionamiento de la App, incluidas las metas.
Compartir Claves con terceros.
Intentar descifrar o modificar el software de la App.
Realizar acciones ilegales o contrarias a regulaciones panameñas. Susu puede suspender o cancelar la cuenta del Usuario que incumpla estos Términos, incluyendo el uso indebido de metas, sin derecho a compensación.

17. Declaraciones del Usuario

El Usuario declara:

Que los datos proporcionados son veraces.
No usará Susu, incluidas las metas, para actividades ilícitas, como lavado de dinero o financiamiento del terrorismo.
Que Susu no es un banco ni presta servicios bancarios.
Que los fondos en la Billetera Digital, incluidos los de metas, no generan intereses, salvo los especificados para metas.

18. Medidas por Incumplimiento

Susu puede:

Exigir justificación de operaciones sospechosas, incluidas las relacionadas con metas.
Suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.
Tomar medidas legales para proteger a Susu, sus empleados y usuarios.

19. Personas Políticamente Expuestas (PEP)

El Usuario debe informar a support@joinsusu.com dentro de las 48 horas posteriores a la aceptación de estos Términos si es una PEP o familiar cercano, incluyendo cargo o relación. Cambios en esta condición deben reportarse en 30 días.

20. Menores de Edad

El Usuario (padre o tutor) puede afiliar a un Beneficiario mayor de 12 años, aceptando estos Términos y proporcionando documentación de identidad. Susu puede solicitar información adicional para cumplir con regulaciones contra el lavado de dinero. El Usuario es responsable de las operaciones del Beneficiario, incluidas las relacionadas con metas.

21. Propiedad Intelectual

El contenido de la App, incluidas las funcionalidades de metas, es propiedad de Viral Tech. El Usuario puede usarlo solo para fines personales, no comerciales, y está prohibido descompilar, modificar o divulgar el contenido o el código de la App.

22. Proveedor de Servicios

Susu es una billetera digital regulada como emisora de dinero electrónico en Panamá, no como banco. Los fondos, incluidos los de metas, no son depósitos bancarios ni están garantizados como tales.

23. Responsabilidades

El uso de la App, incluidas las metas, es bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario. Susu no es responsable por:

Fallos en el dispositivo o software del Usuario.
Servicios de terceros (Internet, telefonía, procesadores de pago).
Daños directos o indirectos derivados del uso de la App o metas.
Disputas entre participantes de una meta.

24. Cesión o Uso Comercial No Autorizado

El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo ni usar la App, incluidas las metas, para fines comerciales no autorizados. Susu puede tomar medidas legales en caso de infracción.

25. Totalidad del Acuerdo

Este Acuerdo, junto con la Política de Privacidad y términos específicos de los Servicios, constituye el acuerdo completo entre las Partes.

26. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Acuerdo se rige por las leyes de Panamá. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de la Ciudad de Panamá. La nulidad de una cláusula no afecta la validez de las demás.

Capítulo II: Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Recopilación de Datos

Susu requiere datos para registrar al Usuario, incluyendo:

Correo electrónico, número de teléfono, nombre completo, fecha de nacimiento, documento de identidad, nacionalidad, país de residencia, sexo, selfie, datos biométricos (huella o reconocimiento facial, almacenados solo en el dispositivo).
Opcionalmente, datos bancarios para recargas.
Declaraciones de PEP y licitud de fondos.
Información sobre metas (categorías, montos, fechas, participantes). Susu puede verificar la identidad mediante autenticación biométrica y solicitar datos adicionales para cumplir con regulaciones.

2. Uso de Datos

Los datos se usan para:

Gestionar la cuenta, los Servicios de Susu y las metas.
Mejorar la experiencia del Usuario.
Enviar actualizaciones y promociones (opcional).
Cumplir con la Ley 81 de 2019 y regulaciones contra el lavado de dinero. Los datos de contactos (si se otorga permiso) se usan para facilitar invitaciones a amigos o metas, sin compartirse con terceros.

3. Seguridad

Susu emplea encriptación AES-256 y medidas técnicas para proteger los datos, incluidos los de metas. No es responsable por violaciones de seguridad causadas por terceros a través de redes públicas.

4. Compartir Datos

Susu comparte datos solo:

Con proveedores de servicios (por ejemplo, Yappy) bajo contratos de confidencialidad.
Para cumplir con obligaciones legales.
Con empresas vinculadas a Viral Tech, con consentimiento del Usuario. Susu no vende ni alquila datos personales.

5. Derechos del Usuario

Bajo la Ley 81 de 2019, el Usuario puede:

Acceder, corregir o eliminar sus datos, incluidos los de metas.
Oponerse a ciertos usos.
Solicitar portabilidad.
Revocar el consentimiento. Contacte a support@joinsusu.com para ejercer estos derechos.

6. Declaración de Veracidad

El Usuario declara que los datos proporcionados, incluidos los de metas, son veraces y se compromete a actualizarlos en la App o vía support@joinsusu.com.

Capítulo III: Programa de Referimiento Susu

1. Acuerdo Vinculante

El Programa de Referimiento permite a los Usuarios («Referidores») invitar a nuevos Usuarios («Referidos»). Participar implica aceptar estos Términos.

2. Privacidad

La información recopilada en el Programa se rige por la Política de Privacidad de Susu.

3. Funcionamiento

Requisitos: Ser mayor de 18 años o estar representado por un tutor legal, y residir en áreas especificadas por Susu.
El Referidor recibe un enlace único para invitar Referidos, quienes deben completar el registro.
Las recompensas varían según la promoción, con un máximo de referidos por campaña.

4. Restricciones

Está prohibido:

Crear cuentas falsas o referirse a sí mismo.
Usar el Programa para fines ilegales o acosadores.
Alterar el Programa con bots o sistemas automáticos. Susu puede descalificar a los infractores y tomar medidas legales.

5. Recompensas

Las recompensas se otorgan por referidos válidos, sujetas a restricciones comunicadas en cada promoción. Susu no garantiza la disponibilidad del Programa ni la calidad de los beneficios.

6. Distribución Masiva

Los referimientos deben ser personales. El envío masivo de invitaciones o a desconocidos está prohibido. Los Referidores deben tener el consentimiento de los Referidos.

7. Credenciales

El Referidor es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y notificar a Susu sobre usos no autorizados.

8. Cancelación o Modificación

Susu puede cancelar o modificar el Programa, notificando a los Usuarios con antelación.

Autorización de Uso de Datos Personales

El Usuario autoriza a Viral Tech y sus empresas relacionadas a:

Recolectar, almacenar, procesar y compartir datos personales, biométricos y financieros, incluidos los de metas, para validar transacciones, prevenir fraudes, cumplir con la ley y ofrecer servicios.
Promocionar productos sin obligación de compra. Los datos se almacenan en servidores seguros con encriptación. Esta autorización es válida hasta que el Usuario la revoque en support@joinsusu.com.

Contacto

Para consultas, contáctenos en:

Correo: support@joinsusu.com
Dirección: Local D-25, Boulevard Costa Verde, La Chorrera, Panamá
Sección «Contáctanos» en la App.